lianzu2联系我们

为什么把渠道拆成三条，而不是一个邮箱全收？

因为「问题归谁」决定了它多久能落地。举例：同一封邮件里既问账号登录、又要求转载授权、还附带一个报错截图，收件人得先把它拆成三份再转给三个人，第一次回复的时间就被拉长了。反过来，你按上面三类分开写，哪怕只是把标题写成「【账号】登录收不到验证邮件」，我们就能直接派给对应的人看。这不是流程上的讲究，而是实打实省下你等回信的时间。

顺带说明一个常被误解的点：这三个邮箱是平行的，不存在谁「更高级」。有人以为发给 media@ 会更快，其实它只处理媒体与内容授权，账号问题发过去依然会被转回 kefu@。选对入口，比多发几封更有效。

把「多久回」说在前面

lianzu2工作时间、首次回复时效一览

我们不想让你在「发出去了没动静」里干等。下表把每个渠道的服务时段和首次回复承诺摊开写，你可以据此判断什么时候该催、什么时候还算正常。周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日处理，这点提前讲明白，省得你误以为石沉大海。

「24 小时」怎么算，别把口径理解偏了

这里的 24 小时指工作日内的 24 小时，从我们收到你的邮件起算，不含周末和法定节假日。举个具体情形：你在周五晚上 21:00 发出邮件，周末不计时，那么计时从下周一 09:00 开始，最晚下周二 09:00 前你会收到第一次回复。如果你在周三 10:00 发信，那最晚周四 10:00 前应当有回音。这样解释，你大概就能判断自己那封「还没回」的邮件，究竟是还在正常范围内，还是确实该补一封提醒了。

另外，24 小时是首次回复的承诺，不是「问题解决」的承诺。复杂问题往往需要来回几轮，比如需要你补充复现步骤、需要技术侧排查、或需要核对授权范围。我们会在第一次回信里明确告诉你「接下来还要你提供什么」以及「大概什么时候再给你进展」，而不是让你反复追问。

• 一、24 小时内首次回复。做法：每个工作日开工后先清一遍收件箱，按渠道分派，确保没有来信在工作时段内滞留超过一天；节假日顺延会在自动回执里写明。
• 二、每封来信都有人跟进到底。做法：第一次回复即告知处理人代号与下一步，问题未闭环前不会让你重新开一个新话题，你只需在原邮件里回复即可延续。
• 三、你的邮箱只用于回复本次问题。做法：表单与邮件里留下的邮箱仅作为本次沟通的回执地址，不会挪作群发营销，也不会转交第三方。
• 四、不索要密码、验证码与支付凭证。做法：官方渠道任何情况下都不会向你索取登录密码、短信验证码或银行卡信息；遇到此类索要，一律视为诈骗并请立即停止沟通。
• 五、能确认的说确认，不能确认的标注「待核」。做法：涉及具体名单、日期、数量这类需要一手资料的问题，我们只给有据可查的部分，其余明确写「暂无法确认」，不拿模糊说法糊弄你。

lianzu2关于「投诉」这件事，我们怎么看

投诉不是来找茬，是帮我们发现没做好的地方。如果你对某次沟通的处理不满意，可以在原邮件标题前加上「【投诉】」二字，重新发到 kefu@lianzu2.cn，它会进入单独的处理序列。我们更希望你把「具体发生了什么、你期望怎么解决」写清楚——越具体，越容易查证，也越容易给你一个像样的答复。

服务范围，说清边界

面向哪些地区、哪些人提供服务

lianzu2 的在线服务面向中国大陆地区的用户与合作伙伴，沟通语言以简体中文为主。我们只在线上受理，没有对外公开的线下接待地址，也没有分布在各城市的实体门店——这一点请你留意，凡是声称「lianzu2 线下网点」并要求当面交易的，都需要你多留个心眼。

线上为主，跨地区都能联系

无论你在北方还是南方、在一线城市还是小城，联系我们的方式都一样：发邮件或填表单。地区差异只影响一件事——节假日安排可能因法定假期不同而略有出入，具体以当次自动回执里标注的工作日为准。我们不按地区分设不同邮箱，也不存在「某地专线」这种说法。

面向的人群

普通使用者、内容创作者、媒体从业者、技术合作方，都能在对应渠道找到入口。学生、家长、企业团队如果对使用方式有疑问，同样走用户客服这条线即可。需要强调的是，我们不提供任何未授权的资源下载，也不代为处理与本站无关的第三方事务；如果你的问题和 lianzu2 本身无关，我们可能只能礼貌地告诉你「这不归我们管」，还请理解。

lianzu2一个容易被忽略的核对习惯

收到任何自称来自 lianzu2 的消息时，先看发件域名是不是 lianzu2.cn。仿冒者常把字母顺序调换、加个连字符或用相似后缀，肉眼看过去几乎一样。最稳妥的办法是：不点邮件里的链接，直接回到本页，用上面列出的邮箱主动发信核实。多这一步，很多坑就绕过去了。

顺手能用的东西

来信前可以准备的资料清单

这几样东西不复杂，但备齐了能显著缩短来回沟通的次数。我们把它们当成「写信模板」，你照着填，多半一轮就能推进。

lianzu2关于资料真实性的态度

我们会尽量核实你提供的每一条信息，也请你别为了「让问题看起来更严重」而夸大或编造细节——那只会让排查绕远路。同样地，我们回复里给出的判断，凡是有据可查的会标明依据，凡是暂时无法确认的会直接写「待核」。信息以官方渠道与公开资料为准，任何具体名单、日期、数量，未经核实我们不会替你「估一个」。

说明：占比按各区块在本页信息量中的相对权重估算，用于导航参考，非精确统计口径。

这些评价只代表个别来信者的感受，不代表对所有人的承诺。我们能保证的是上面写明的时效与做法，其余靠一次次沟通慢慢积累。